Từ ví dụ trên có thể thấy tấn bi kịch của Killy không phải là chỗ thắng hay bại mà liệu anh ta có bắt kịp khi đối thủ ở xa hàng trăm mét.Hãy nói: Để tôi suy nghĩ về điều đó hoặc Tôi sẽ gọi cho anh sau.Những người làm dịch vụ này cũng là những người quản lý tài sản trả thuế cho Arnold Palmer, bất động sản của Bjorn Borg, đầu tư của Jackie Stewart và các quỹ ủy nhiệm của Alberto Salazar và Sebastian Coe.Nếu một người vừa nói xong và bạn không hưởng ứng mà chỉ ngồi im, chỉ một lát sau, người kia sẽ tự động giải thích thêm.Những người thật sự quan tâm đến công việc của mình và tôi nghĩ hầu hết nhân viên của mình đều như thế  có xu hướng làm việc theo cảm xúc, khi thì có cảm hứng bất tận, khi thì chán nản không muốn làm.Mọi người đều có hoặc nên có nguyên tắc sống và làm việc nhất định.Đó là cách duy nhất để có thể làm việc trong bộ máy, thông qua nó và xung quanh nó.Điều bạn học được rất quan trọng, và có thể hơi hãi hùng, về chính bạn.Trong một công ty, sự tự khẳng định là vấn đề hết sức tế nhị.Thực ra, nếu biết cách khai thác, nó có thể trở thành động lực phát triển.