Ông kêu điện thoại mời tôi lại vì có chỗ hỏng.- Tôi biết rằng hãng chúng tôi tính tiền rất đúng nhưng điều đó tôi không nói ra.Bạn đặt nó luôn luôn trên bàn giấy và thường mở nó ra.Không càu nhàu, không oán hờn gì hết, vì tôi không bắt chúng vâng lời tôi, tôi xin chúng hợp tác với tôi, chúng hành động là tự ý chúng.Rồi sao? Cái đó có liên can gì tới tôi đâu? Ông không thông minh chút nào hết.Hãng ông Amsel đang điều đình để mua một chi điếm mới ở làng Queens, tại Long Island.Dù sao cũng xin ông tin rằng tôi hoan nghênh sự cộng tác của ông lắm.Và khi bạn gặp một vấn đề, như sửa lỗi một đứa nhỏ, làm sao cho bạn trăm năm đồng ý với bạn, hoặc là cho một khách hàng đương giận mà được hài lòng, thì xin bạn hãy suy nghĩ một chút đã, chống cự với sự xúc động đầu tiên, đừng để cho nó lôi cuốn vì thường nó có hại.Ông ta không thể làm vừa lòng mọi người được cho nên bắt buộc phải từ chối, nhưng ông từ chối một cách khéo léo đến nỗi người ta vui vẻ ra về.Nhưng tôi thú rằng nhớ lại bức thư đó tôi xấu hổ lắm".